近日，经省法院、最高院批准，市中院12368诉讼服务热线集约化管理全面启用，当事人只要拨打12368语音电话，就可联系到市中院12368诉讼服务热线中心，可以为当事人提供联系法官、案件信息查询、法律答疑、投诉举报、法官留言、服务评价在内的多项诉讼服务。至此，张家口市中院现代化诉讼服务中心“一站通办”“一网通办”“一号通办”功能全部实现，微笑暖心便民智慧诉服正在变为现实。
党组高度重视
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为全面打造现代化诉讼服务中心，切实提升“一号通办”能力，市中院党组对12368诉讼服务热线平台建设、人员配置、系统对接高度重视，在人力、物力、 财力上给予大力支持，专门建成12368诉讼服务热线中心，配置了现代化的高科技设备，营造干净整洁场所，同时在市委、市政府大力支持下，向社会公开招聘专职接线员6名，并全面加强岗前培训，切实满足全市法院12368诉讼服务热线接听需要。
完善运行机制
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为确保正常运行，市中院制定了12368诉讼服务热线工作规范、工作流程和接线员岗位职责，并将内容和人员明示上墙，接受监督，明确要求接线员接听群众来电时，应使用文明用语，礼貌接待，按规定的时间节点办理事项，不得出现漏接现象。接线员处理相关信息时，应坚持合法、高效、及时、规范、保密原则，能够当场解答的当场解答，不能当场解答，要在规定时间内向相关职能部门派发工单。事项处理完毕后，要及时向当事人及诉讼代理人进行反馈。同时要求法官和其他工作人员如因庭审等原因未接听来电的，需在48小时之内通过工作手机回拨当事人，解答相关问题。
实现“一号通办”
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12368诉讼服务热线集约化管理启用后，全市两级法院热线电话由市中院统一管理、统一接听、统一处理、统一派发工单，接线员相互配合，主动热情服务，可以为当事人提供联系法官、案件信息查询、法律答疑、投诉举报、电话立案、法官留言、服务评价等诉讼服务。话务员还可以通过电话指导，帮助当事人或者诉讼代理人通过诉讼服务网、人民法院在线服务以及其他智能APP完成网上立案、跨域立案、风险评估、诉讼费计算等服务事项，让当事人切实感受到现代化诉讼服务中心带来的高效便捷暖心诉讼服务。